Day: October 21, 2015

Service Quality

Service Quality Service Quality Service Quality adalah: Memenuhi KEBUTUHAN nasabah hingga melampaui HARAPANNYA   KEBUTUHAN : adalah alasan utama nasabah untuk bertindak HARAPAN : adalah bagaimana nasabah membayangkan kebutuhannya dipenuhi   MANFAAT Service Quality Memenangkan HATI nasabah untuk unggul dalam KOMPETISI   MOMENT of TRUTH adalah: Kejadian selama interaksi layanan, yang menjadi penentu PUAS atau Read More …

ASSERTIVE LEADER

ASSERTIVE LEADER ASSERTIVE LEADER INCREASING POPULARITY There has been an increase in individual freedom. It empowers people who use it. It encourages psychological health in those who use it. In less hierarchical work structures, managing by rank alone is no longer effective. More competition for resources makes it necessary for individuals to pursue what the Read More …

WORKING WITH HEART SENSE OF BELONGING

WORKING WITH HEART SENSE OF BELONGING WORKING WITH HEART SENSE OF BELONGING MEMBANGUN SENSE OF BELONGING DALAM PERUSAHAAN Arti Sense Of Belonging : Merasa memiliki. Merasa bertanggung jawab untuk melindungi sebagaimana milik sendiri. Merasa terpanggil untuk melindungi, menjaga, mengamankan perusahaan, asset perusahaan, masa depan perusahaan. Merasa ingin membantu dan tidak rela melihat perusahaan mengalami keterpurukan. Read More …

WORKING WITH HEART BASIC MENTALITY

WORKING WITH HEART BASIC MENTALITY Training / Pelatihan Motivasi Kerja Menurut Para Ahli DEFINISI BEKERJA DENGAN HATI M. Braum dan Ramon dari Potugal Seorang yang bisa membantu seorang Pimpinan, akan semua pekerjaan yang dipercayakannya. H.W. Fowler dan F.G. Flower Seorang yang bisa bekerja pada orang lain untuk membantu dalam semua pekerjaan, mendapatkan informasi. Louis C. Read More …

TYPE AUDIENCE

TYPE AUDIENCE TYPE AUDIENCE JENIS – JENIS TIPE PESERTA : 1.Terlalu Cerewet 2.Sangat senang mendebat 3.Terlalu cepat menjawab dan membantu 4.Orang yang suka melantur 5.Berbicara tidak jelas 6.Selalu salah 7.Meminta pendapat anda 8.Tidak mau berbicara 9.Ketidak-sesuaian kepribadian 10.Keras kepala 11.Tukang mengeluh 12.Mengobrol   TEKNIK MENANGANI BERAGAM PERILAKU PESERTA PERILAKU Terlalu Cerewet SEBAB-SEBAB Ia mungkin seekor Read More …

CREATIVE APPROACH (CANVASSING)

CREATIVE APPROACH (CANVASSING) CREATIVE APPROACH (CANVASSING) PROSES PENJUALAN SECARA SPONTAN TURUN KE PUSAT-PUSAT PROSPECT BERADA METODE CANVASSING METODE BERDASARKAN KEGIATAN: METODE TERATUR DAN DIRENCANAKAN METODE SPONTAN ATAU SESEWAKTU METODE POLA PENJUALAN: PENJUALAN BIASA METODE PERMINTAAN OPINI (MARKET SURVEY)   LOKASI IDEAL MELAKUKAN CANVASSING Daerah Keramaian: –Mall, Pasar –RS atau Klinik, Lab Kesehatan –Pujasera atau Food Read More …

MAXIMIZING EQ

MAXIMIZING EQ MAXIMIZING EQ Arti Pentingnya Emotional Quotient (EQ) : Kemampuan mengetahui apa yang kita dan orang lain rasakan, termasuk cara tepat untuk menangani masalah yang terjadi. -Daniel Goleman–   Pentingnya EQ dalam pekerjaan ? 1.Memiliki prestasi dalam pekerjaan sebagai individu dan tim. Mampu mengelola konflik. Memiliki empati terhadap atasan, bawahan dan rekan kerja. Mampu Read More …

PARADIGM OF WIN – WIN NEGOTIATION

PARADIGM OF WIN – WIN NEGOTIATION PARADIGM OF WIN – WIN NEGOTIATION Hasil Negosiasi Lose – Lose Lose – Win Win – Lose No Deal Win – Win   Lose – Lose Negotiation Tidak mencapai kesepakatan. Kedua pihak saling menipu. Kedua pihak tidak dapat mengendalikan emosi. Menang jadi arang kalah jadi abu. Lose – Win Read More …

CONVICTION SELLING

.CONVICTION SELLING CONVICTION SELLING MENJUAL DENGAN MEYAKINKAN FAKTA – BUKTI – MANFAAT Tujuan : Agar customer yakin, tidak ragu-ragu lagi Meyakinkan nasabah dengan fakta keunggulan produk Meyakinkan nasabah dengan manfaat keunggulan produk Meyakinkan nasabah dengan bukti-bukti keunggulan produk Meyakinkan nasabah dengan presentasi fakta-manfaat-bukti Cara       : Presentasikan fakta, manfaat, yang sesuai dengan KKP nasabah. Perlihatkan Read More …

DISPLAY SELLING

DISPLAY SELLING DISPLAY SELLING DISPLAY SELLING adalah : Menjual dengan menganalisa kebutuhan dan keinginan nasabah. Tujuan     :   Menumbuhkan minat nasabah Cara         :   Membicarakan tentang diri customer dan bisnisnya (kegiatannya) dengan teknik “bertanya” Hasil         :   Mengetahui kebutuhan, keinginan dan problema (KKP) nasabah Customer :   Saya menyenangi anda karena ………………………………………….………………………………………………………   FACT FINDING Read More …