INFLUENCING DIFFICULT PEOPLE & SITUATION

Mempengaruhi Orang Sulit & Situasi

Mengapa penting?

  • Agar anda mengerti bahwa orang yang sulit dapat menjadi penyebab timbulnya konflik
  • Agar anda bisa mengidentifikasi beberapa ciri orang yang sulit
  • Agar anda mengetahui bagaimana cara menghadapi orang-orang yang sulit

Apa yang anda dapatkan ?

  • Arti Difficult People
  • Tipe-tipe Difficult People
  • Tools untuk mengatasinya
  • Tips dan Trick

Difficult People adalah orang yang membuat anda tidak tahan berhadapan dengannya. Mereka tidak melakukan apa yang anda inginkan atau melakukan apa yang tidak anda inginkan. –

“Dealing with difficult people”, Dr. Rick Brinkman, Dr. Rick Kirschner

Mengapa seseorang bisa menjadi sulit?

  • Mindset yang tidak produktif
  • Memiliki banyak limiting belief
  • Terburu-buru, tidak mempunyai banyak waktu
  • Merasa tidak aman
  • Marah
  • Stress

Tools Kunci Menghadapi Difficult People

1.NLP Presupposition

2.Johari Windows

 

NLP Presupposition

The Map Is Not The Territory

Perception Is Projection

There is No Unresourceful people

Only Unresourceful State

Person with the Most Flexibelity will Control

 

 

Tipe-tipe DIFFICULT PEOPLE :

  1. Tipe tank
  2. Tipe penembak gelap
  3. Tipe granat
  4. Tipe serba tahu
  5. Tipe sok tahu
  6. Tipe serba “YA”
  7. Tipe serba mungkin
  8. Tipe serba diam
  9. Tipe serba tidak
  10. Tipe perengek

 

1. Tipe Tank

  • Mendorong dan kejam
  • Keras dan kuat
  • Tenang dan akurat
  • Melakukan segala cara
  • Menyingkirkan saingan

Menghadapi individu sulit tipe Tank

  • Pertahankan posisi anda
  • Lakukan interupsi pada serangan
  • Ulangilah
  • Bidiklah hal utama dan tembak
  • Perdamaian dengan kehormatan

2. Tipe Penembak Gelap

  • Membuat orang lain tampak bodoh
  • Menghantam dari belakang
  • Melakukan sindiran, sabotase
  • Membuat gosip/gunjingan
  • Meremehkan dan mempermalukan orang lain

Menghadapi individu sulit tipe Penembak Gelap

  • Berhenti, lihat dan ulangi
  • Gunakan pertanyaan-pertanyaan penyorot
  • Gunakan strategi si-Tank bila perlu
  • Lanjutkan patroli untuk mencari keluhan
  • Sarankan suatu hubungan yang sopan di masa depan

3. Tipe Granat

  • Memendam kemarahan dan kekesalan dalam hati
  • Pemarah yang hebat
  • Membuat takut orang lain

Menghadapi individu sulit tipe Granat

  • Dapatkan perhatian si Granat
  • Bidiklah hatinya
  • Kurangilah intensitasnya
  • Berisitirahatlah sejenak ketika menghadapi perilaku buruk
  • Hindarilah memicu ledakan si Granat

4. Tipe Serba Tahu

  • Tahu segalanya
  • Cenderung menyalahkan orang lain
  • Tidak mendengar pendapat orang lain

Menghadapi individu sulit tipe Serba Tahu

  • Bersiap dan ketahuilah kehebatan anda
  • Ulangilah dengan penuh rasa hormat
  • Berbaurlah dengan berbagai keraguan dan  motif mereka
  • Sampaikan pandangan-pandangan anda secara tidak langsung
  • Ubahlah mereka menjadi pembimbing

5. Tipe Sok Tahu

  • Suka atau sering “mengecilkan” permasalahan
  • Suka berkomentar atau memberikan komentar walau ia tidak diminta
  • Suka mengajukan pertanyaan di luar persoalan yang dibicarakan.
  • Suka mengajukan pertanyaan yang  bertentangan memojokkan atau mematikan orang lain.

Menghadapi individu sulit tipe Sok Tahu

  • Berilah mereka sedikit perhatian
  • Mintalah penjelasan tentang hal-hal yang spesifik
  • Katakan apa adanya
  • Berhentilah memperlakukan mereka dengan kasar
  • Putuskan siklusnya

6. Tipe serba “YA”

  • Menyenangkan orang lain, tetapi dalam hati terpaksa
  • Selalu setuju
  • Lambat dalam bekerja
  • Sering tidak memenuhi janji

Menghadapi individu sulit tipe “YA”

  • Ciptakan suasana aman untuk jujur
  • Berbicaralah dengan jujur
  • Bantulah mereka belajar untuk merencanakan
  • Pastikan komitmen
  • Perkuatlah hubungan

7. Tipe Serba Mungkin

  • Berbicara tanpa makna yang jelas
  • Kebiasaan menunda
  • Keputusan diambil sendiri

Menghadapi individu sulit tipe Serba Mungkin

  • Tetapkan suatu zona kenyamanan
  • Bawalah konflik ke tempat terbuka dan jelaskan berbagai pilihannya
  • Gunakan suatu proses pengambilan keputusan
  • Ulangilah jaminan dan selesaikan
  • Perkuatlah hubungan

8. Tipe Serba Diam

  • Tidak memberi masukan baik lisan atau tulisan
  • Sulit diketahui apa kemauannya

Menghadapi individu sulit tipe Serba Diam

  • Rencanakan dalam waktu secukupnya
  • Lontarkan pertanyaan-pertanyaan terbuka dengan perasaan tertarik
  • Ciptakan suasana ceria
  • Tebaklah
  • Perlihatkan masa depan

9. Tipe Serba Tidak

  • Sulit untuk ditebak
  • Sering membuat orang kesal
  • Memiliki bahasa verbal dan non verbal dengan kata “tidak tahu”

Menghadapi individu sulit tipe Serba Tidak

  • Ikutlah aliran
  • Gunakan mereka sebagai suatu sumber
  • Tetaplah membuka pintu
  • Pilihlah tanggapan yang berlawanan
  • Hargailah motif baik mereka

10. Tipe Perengek

  • Tidak berdaya dalam kegagalan
  • Merengek terus-menerus
  • Mempengaruhi orang lain bahwa tidak ada hal yang benar
  • Memandang segala sesuatu secara salah

Menghadapi individu sulit tipe Perengek

  • Dengarkan poin-poin kunci
  • Lakukan interupsi dan arahkan ke hal lain
  • Ubahlah fokus ke solusi
  • Perlihatkan masa depan kepada mereka
  • Tariklah garis

 

Apa yang akan terjadi bila tidak menggunakannya?

  • Anda akan terjebak diantara difficult people.
  • Mendatangkan stress.
  • Tidak akan pernah ada Team Work.
  • Menghambat kemajuan anda, team dan organisasi.

 

INFLUENCING DIFFICULT PEOPLE & SITUATION – Mempengaruhi Orang Sulit & Situasi

Leave a Reply