Category: Professional & Personal Skill Development

Service Quality

Service Quality Service Quality Service Quality adalah: Memenuhi KEBUTUHAN nasabah hingga melampaui HARAPANNYA   KEBUTUHAN : adalah alasan utama nasabah untuk bertindak HARAPAN : adalah bagaimana nasabah membayangkan kebutuhannya dipenuhi   MANFAAT Service Quality Memenangkan HATI nasabah untuk unggul dalam KOMPETISI   MOMENT of TRUTH adalah: Kejadian selama interaksi layanan, yang menjadi penentu PUAS atau Read More …

TYPE AUDIENCE

TYPE AUDIENCE TYPE AUDIENCE JENIS – JENIS TIPE PESERTA : 1.Terlalu Cerewet 2.Sangat senang mendebat 3.Terlalu cepat menjawab dan membantu 4.Orang yang suka melantur 5.Berbicara tidak jelas 6.Selalu salah 7.Meminta pendapat anda 8.Tidak mau berbicara 9.Ketidak-sesuaian kepribadian 10.Keras kepala 11.Tukang mengeluh 12.Mengobrol   TEKNIK MENANGANI BERAGAM PERILAKU PESERTA PERILAKU Terlalu Cerewet SEBAB-SEBAB Ia mungkin seekor Read More …

CREATIVE APPROACH (CANVASSING)

CREATIVE APPROACH (CANVASSING) CREATIVE APPROACH (CANVASSING) PROSES PENJUALAN SECARA SPONTAN TURUN KE PUSAT-PUSAT PROSPECT BERADA METODE CANVASSING METODE BERDASARKAN KEGIATAN: METODE TERATUR DAN DIRENCANAKAN METODE SPONTAN ATAU SESEWAKTU METODE POLA PENJUALAN: PENJUALAN BIASA METODE PERMINTAAN OPINI (MARKET SURVEY)   LOKASI IDEAL MELAKUKAN CANVASSING Daerah Keramaian: –Mall, Pasar –RS atau Klinik, Lab Kesehatan –Pujasera atau Food Read More …

PARADIGM OF WIN – WIN NEGOTIATION

PARADIGM OF WIN – WIN NEGOTIATION PARADIGM OF WIN – WIN NEGOTIATION Hasil Negosiasi Lose – Lose Lose – Win Win – Lose No Deal Win – Win   Lose – Lose Negotiation Tidak mencapai kesepakatan. Kedua pihak saling menipu. Kedua pihak tidak dapat mengendalikan emosi. Menang jadi arang kalah jadi abu. Lose – Win Read More …

CONVICTION SELLING

.CONVICTION SELLING CONVICTION SELLING MENJUAL DENGAN MEYAKINKAN FAKTA – BUKTI – MANFAAT Tujuan : Agar customer yakin, tidak ragu-ragu lagi Meyakinkan nasabah dengan fakta keunggulan produk Meyakinkan nasabah dengan manfaat keunggulan produk Meyakinkan nasabah dengan bukti-bukti keunggulan produk Meyakinkan nasabah dengan presentasi fakta-manfaat-bukti Cara       : Presentasikan fakta, manfaat, yang sesuai dengan KKP nasabah. Perlihatkan Read More …

DISPLAY SELLING

DISPLAY SELLING DISPLAY SELLING DISPLAY SELLING adalah : Menjual dengan menganalisa kebutuhan dan keinginan nasabah. Tujuan     :   Menumbuhkan minat nasabah Cara         :   Membicarakan tentang diri customer dan bisnisnya (kegiatannya) dengan teknik “bertanya” Hasil         :   Mengetahui kebutuhan, keinginan dan problema (KKP) nasabah Customer :   Saya menyenangi anda karena ………………………………………….………………………………………………………   FACT FINDING Read More …

POWER OF PROSPECTING

THE POWER OF PROSPECTING POWER OF PROSPECTING PROSPECTING & NETWORKING Prospecting adalah : Upaya anda untuk mendapatkan dan memenangkan prospect yang potensial (New Customer). Up Selling adalah : Upaya anda untuk memenangkan dan memaksimalkan transaksi dengan pelanggan (existing customer)   Mengapa perlu buat perusahaan? Mengapa perlu buat Anda? Mengapa sering tidak dilakukan?   SALES PARADIGM Read More …

Human Relation In Communication

Human Relation In Communication Human Relation In Communication Definisi Human Relation : Suatu Proses mengerti, memahami dan memenangkan pikiran orang lain   Mengapa Perlu …..? Agar dapat lebih mudah diterima Lebih mudah mengembangkan jaringan Dapat bekerjasama Lebih mudah dalam persahabatan Agar Lebih Percaya Diri Karena kita adalah pelaku bisnis Karena kita mahluk sosial Karena merupakan Read More …

Strategi Berkomunikasi

Strategi Komunikasi Strategi Berkomunikasi Memahami kecendrungan gaya kepribadian individu Memahami bagaimana bertumbuh dengan gaya kepribadian tersebut Memahami bagaimana membangun pengertian diantara individu yang memiliki perbedaan kepribadian Memahami bagaimana membangun saling menghormati di lingkungan dengan berbagai kepribadian   D I S C Adalah psychometric tools yang berfungsi untuk mengukur kepribadian seseorang, tepatnya PERILAKU KERJA yang diperlihatkan Read More …

Proses Komunikasi

Proses Komunikasi Proses Komunikasi Komunikasi adalah : Suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain.   Pentingnya keterampilan berkomunikasi : 1.Mengenal diri sendiri. 2.Mengevaluasi diri sendiri. 3.Mempertimbangkan keputusan-keputusan yang akan diambil dan menyiapkan pesan-pesan yang akan kita sampaikan kepada orang lain. 4.Memudahkan berinteraksi dengan orang lain. 5.Membangun tim yang kuat Read More …