QUESTIONING & ANSWERING

Pertanyaan & Jawaban

Pertanyaan yang SALAH akan memberikan JAWABAN yang SALAH

Pemahaman mendahului Solusi

Pemahaman mendahului Solusi
Pemahaman mendahului Solusi

TYPE OF QUESTION

  • Pertanyaan Langsung
  • Pertanyaan Terbuka
  • Pertanyaan Menggali
  • Pertanyaan Tertutup
  • Pertanyaan Mengulang
  • Pertanyaan Mengarahkan
  • Pertanyaan Retoris

PERTANYAAN LANGSUNG

Jenis pertanyaan ini mengungkapkan fakta dan informasi khusus dan dirancang secara spesifik.

PERTANYAAN TERBUKA

Jenis pertanyaan yang membutuhkan jawaban berupa penjelasan yang berguna untuk menggali informasi.

PERTANYAAN MENGGALI

Jenis pertanyaan yang memancing/menggali agar subyek berbicara lebih dalam lagi dalam satu pokok bahasan pembicaraan

PERTANYAAN TERTUTUP

Jenis pertanyaan yang membutuhkan jawaban secara spesifik sebagai konfirmasi (‘Ya’ atau ‘Tidak’)

PERTANYAAN MENGULANG

Jenis pertanyaan dengan mengulang bagian pembicaraan subyek yang berguna untuk membuat si pembicara “tanpa sadar” bicara lebih dalam lagi.

PERTANYAAN MENGARAHKAN

Jenis pertanyaan yang jawabannya disarankan atau diarahkan pada suatu area tertentu untuk mendapatkan jawaban secara explisit.

PERTANYAAN RETORIS

Jenis pertanyaan yang tidak memerlukan jawaban, untuk meminta seseorang berpikir dan merangsang pemikiran

 

 

Mendengar Aktif dan Berempati

  • Empati vs Simpati
  • Kapan kita harus berempati ?

Empat Tingkatan Menyimak

  • slightly… seadanya, basa-basi, ada kesan meremehkan
  • selective, .. memilih hanya bagian-bagian tertentu saja
  • attentive, .. memperhatikan dan mengujinya dengan nilai

nilai yang dianutnya sendiri

  • empathy, .. mendengarkan disertai dengan upaya untuk

memahami pola pikir orang lain dan nilai-nilai

yang mereka anut.

PENDENGAR YANG EFEKTIF

1.Kontak mata

2.Anggukan kepala dan ekspresikan wajah penuh perhatian

3.Cegah tindakan atau gerakan yang berkesan negatif

4.Ajukan pertanyaan

5.Uraikan apa yang didengar dengan kata-kata sendiri

6.Hindari menginterupsi atau memotong pembicaraan

7.Jangan terlalu banyak bicara

Pertanyaan & Jawaban

Leave a Reply