Training Handling Complaint Di Jakarta

HANDLING COMPLAINT

PELANGGAN TIDAK SELAMANYA BENAR, NAMUN…..

SANGAT PENTING UNTUK MENYELESAIKAN MASALAH TANPA MENYALAHKAN SIAPAPUN

PENTINGNYA PEMECAHAN MASALAH

Meskipun salah, seorang pelanggan tetaplah pelanggan.

Lebih penting untuk memecahkan masalah daripada menentukan siapa yang benar, karena kita sedang menuju kepada KEPUASAN PELANGGAN

komplein ADALAH…

Ekspresi ketidakpuasan pembeli yang disebabkan oleh perbedaan harapan dengan pengalaman pembeli (service gap)

Karl Albrecht

  • Cara untuk menyampaikan penyesalan, penemuan tentang suatu kesalahan
  • Cara untuk menyampaikan ketidak-puasan atas produk atau pelayanan yang diberikan
  • Semua bentuk dan macam ketidakpuasan
  • Apapun yang ingin disampaikan pelanggan, yang berhubungan dengan sesuatu yang tidak berjalan dengan baik

Training Handling Complaint Di Jakarta

MENGAPA KOMPLEIN?

  • Produk dan layanan
  • Keuangan
  • Bagian Penjualan
  • Penyebab Lain

Dapat terjadi karena kegagalan pelayanan yang disebabkan oleh :

FAKTOR EKSTERNAL

  • Partner Pemberi Layanan
  • Alam
  • Pelanggan
  • Situasi Politik Yang tidak Menentu

FAKTOR INTERNAL

  • Produk
  • Teknologi
  • Prosedur
  • Sumber Daya Manusia
  • Faktor lain di Perusahaan

Training Handling Complaint Di Jakarta

Complaint is a gift…

  • Mereka menyampaikan masalah mereka
  • Membantu anda mengatasi masalah yang terjadi dalam organisasi Anda
  • Mereka membantu anda mengembangkan bisnis/perusahaan Anda
  • Mereka peduli dan masih ingin bekerja sama dengan Anda
  • Kita belajar mengetahui keinginan Pelanggan (Nilai Pelanggan)
  • Kita akan mengetahui siapa Pelanggan yang punya potensi menjadi “Pelanggan Loyal”Mengurangi cacat / kekurangan produk/ servis kita

MENGAPA KOMPLEIN HARUS DITANGANI SECARA TEPAT?

  • Keluhan merupakan sumber informasi penting
  • Pelanggan merasa diperlakukan sebagai orang penting
  • Pelanggan menjadi lebih setia

SANGAT PENTING MELAYANI PELANGGAN YANG KECEWA

ALASAN PENYEBAB KELUHAN PELANGGAN

  • Pelayanan yang diberikan bersifat sangat mendasar
  • Kegagalan menyampaikan pelayanan tepat waktu
  • Kualitas Pelayanan Rendah
  • Komunikasi Tidak berjalan dengan baik
  • Harapan tidak terpenuhi
  • Kurang Informasi yang akurat
  • Untuk diperlakukan secara adil
  • Untuk perlindungan pelanggan lain
  • Perilaku karyawan yang tidak baik

Training Handling Complaint Di Jakarta

SEBERAPA PENTING MELAYANI PELANGGAN YANG KECEWA ?

Pelanggan kecewa tidak akan kembali lagi

  • 1 % MENINGGAL
  • 3 % PINDAH
  • 5 % MINAT BERUBAH
  • 9 % ALASAN KOMPETITIF
  • 15 % PRODUK TIDAK MEMUASKAN
  • 68 % DIPERLAKUKAN KASAR, TIDAK DIPERHATIKAN, DIABAIKAN

 

Training Handling Complaint Di Jakarta

Mengapa Pelanggan TIDAK Komplein?

1.Setelah beberapa saat, pelanggan memutuskan untuk tidak jadi komplein karena mungkin akan jadi lebih sulit

2.Pelanggan menduga tak akan ada tindakan setelah ia mengajukan komplein (di ‘cueki’)

3.Pelanggan tidak terlampau mampu mengutarakan isi hatinya, sehingga akhirnya ia meredamnya sendiri

4.Pelanggan terintimidasi oleh ketakutan akan di ‘pukul’ balik oleh perusahaan tempat ia komplein

5.Pelanggan diberitahukan temannya (atau ofisial perusahaan sendiri) bahwa komplein yang diajukannya kurang kuat sehingga, terkesan mengada-ada, dan pelanggan tsb menyetujuinya

6.Pelanggan tidak mengetahui kepada siapa dia harus mengajukan komplein

7.Pelanggan kuatir kompleinnya akan menimbulkan masalah kepada seseorang, yang kemungkinan besar akan kehilangan pekerjaannya!

Training Handling Complaint Di Jakarta

BAGAIMANA MEMBUAT MEREKA BERBICARA?

  • MEMBUKA HOTLINE TOL FREE UNTUK Pelanggan
  • BUAT FOCUS GROUP DISCUSSION
  • BUATLAH FORM SARAN

BAGAIMANA Melayani Pelanggan kecewa?

  • Apa yang diinginkan Pelanggan yang kecewa ?
  • Kebiasaan mendengarkan
  • Kata-kata yang perlu dicermati
  • Mencermati petunjuk-petunjuk tambahan
  • Melayani Pelanggan Melalui telepon

BAGAIMANA Mempertahankan Pelanggan Anda?

  • Mempertahankan standard service
  • Memulihkan service apabila sudah terjadi kegagalan service atau komplein

Training Handling Complaint Di Jakarta

PEMULIHAN SERVICE

Proses untuk mengembalikan kepercayaan pelanggan ketika sudah terjadi kegagalan service atau komplein

Standard pemulihan service harus tercantum dalam standard service

Bapak dan Ibu sedang membutuhkan :

Provider Training
Provider Training Di Jakarta
Provider Training Di Bandung
Provider Training Handling Complaint Di Jakarta
Provider Training Handling Complaint Di Bandung
Provider Pelatihan Menangani Pelanggan Di Jakarta
Provider Pelatihan Menangani Pelanggan Di Bandung
Provider Pelatihan
Provider Pelatihan Di Jakarta
Provider Pelatihan Di Bandung
Provider Training Menangani Pelanggan Di Jakarta
Provider Training Menangani Pelanggan Di Bandung
Provider Pelatihan Handling Complaint Di Jakarta
Provider Pelatihan Handling Complaint Di Bandung

Segera Hubungi Mas Puji 0896-9221-7428

Training Handling Complaint Di JakartaSaat ini , Humanisgroup memiliki tiga (3) divisi utama diwakili dengan 3 Divisi yang berbeda yaitu POD (People & Organization Development Division), MCD (Marketing Communication Division) dan Aha (Aneka Usaha Division). Adapun produk-produk dari ketiga divisi tersebut antara lain ; POD = 45 program Training, Reasearch dan Consulting ; MCD = Brand Activation, Liveshow Design & Production, Launching, Meeting, Incentive, Conference dan Exhibition ; AHA = Property, Warehouse, Tools Exhibition dan Outbond Tools Rental.

Training Handling Complaint Di Jakarta

Klien-klien kami antara lain :
OUR Client:
Nestle, Holcim, Danone, Bank Mega, Lautan Luas, BW Plantation, Daiti Carbon Nusantara, PNM, MSD, Mead Johnson, Bisnis Indonesia, Toyota, Cognis, Aetra, Auto 2000, Axis, Jaya Group, Sekolah Global Jaya, Aerofood Indonesia, Garuda Indonesia, Agricon, Astra Internasional, Bank Indonesia, Bank Lampung, Batan, Bayer, BP Berau, Bank Syariah Mandiri, Total EP Indonesie, Darya Varia, Bank DBS, Grand Kartech, IAI, Mahkota, Liku Telaga, Mandiri, Metro Data, Mubadala Petroleum, PNPM, Pertamina EP, Pertamina EP CEPU ADK, Pertamina Persero
Pfizer, OCBC NISP, Sisindokom, Star Energy, Trans 7, Vico, Mandom, dll

Program-program training kami antara lain :
Training, Research, Consulting
Brand activation, Live Show, Design & Production, Launching, Meeting, Incentive, Conference, Exhibition
Property, Warehouse, Tools Exhibition, Outbond tools Rental

Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Surabaya, Bali, Medan, Batam

Training Handling Complaint Di Jakarta

PROSDEM 471 (Problem Solving 471)
Creative Thinking
Achievement Motivation Training
Good Service Behaviour
Security Team Development Program
Effective Service Person
Mentalitas Dasar Profesional Sukses  (Mendas Proses)
Exit Strategy  dengan “MONCER”
(move on secara cepat, efektif, dan terencana)
Self Productivity Improvement Management
Service By Heart
Presentation that WIN ! (Basic)
Stress Management
High Impact Business Presentation
Essential Communication for Effective Interaction
Practical Negotiation
Pengelolaan Program Kemitraan
Continous Improvement Program (filler series)
Effective Communication for Personal Assisstant
Leading Change

Training Handling Complaint Di Jakarta

Influencing Other
Dealing to The Top
Managing Effective Meeting
Helping People Adapting to  Change
Creating Creative  Culture Internalization Activity
Resilience
Assertive Communication
Service Excellence for Personal Assisstant
Train The Trainer
Time Management
Selling Skill
Building Strong And  High Performance Sales Force
Risk Management
Consultative Selling Skill
Key Account Management Skill
Handling Complaint Skill
Coaching for Maximizing Performance (CMAP)
Supervisor 35
Transformational Leadership
Mentoring by Heart

Training Handling Complaint Di Jakarta

Basic Leadership Skill
Cross Cultural Understanding
Change Agent Management Team (Workshop)
Monitoring Change Agent Management Team
Internalization Culture Validation
Instrument Development for Culture Validation
Analisis Data Program Budaya
In-Depth Interview for Culture Assessment
Culture Assessment & Development Program
FGD Facilitation For Thorough Improvement And Action  Plan
Career Transition Assistantship Program
Psikologi Masa Purna Bhakti
Pengelolaan Keuangan Pribadi: 7 Prinsip & Jurus 4 Keranjang
Customize Innovative Program Series

Training Handling Complaint Di Jakarta

Like Fanpage kami di :
Fanpage

Bergabunglah di jaringan linkedin kami di :
Linkedin

Follow kami di :
Twitter

Subscribe channel Youtube kami di :
Youtube

Cek website kami di
www.humanisgroup.net

Leave a Reply