TYPE AUDIENCE

TYPE AUDIENCE

TYPE AUDIENCE

JENIS – JENIS TIPE PESERTA :

1.Terlalu Cerewet

2.Sangat senang mendebat

3.Terlalu cepat menjawab dan membantu

4.Orang yang suka melantur

5.Berbicara tidak jelas

6.Selalu salah

7.Meminta pendapat anda

8.Tidak mau berbicara

9.Ketidak-sesuaian kepribadian

10.Keras kepala

11.Tukang mengeluh

12.Mengobrol

 

TEKNIK MENANGANI BERAGAM PERILAKU PESERTA

PERILAKU

Terlalu Cerewet

SEBAB-SEBAB

Ia mungkin seekor “berang-berang yang rakus” atau seorang yang sombong. Mungkin juga ia tahu banyak sekali dan ingin sekali memperlihatkannya, atau ia memang hanya cerewet.

CARA PENANGANAN

Jangan membuat malu atau bersikap kasar, mungkin nanti anda memerlukan sifatnya itu. Tahan dirinya dengan beberapa pertanyaan yang sulit. Potong dengan : “Hal yang menarik …, sekarang mari kita lihat bagaimana pendapat kelompok”.

Secara umum, biarkan kelompok menanganinya sedapat mungkin.

Tidak semua pertanyaan harus dijawab.

´Mengatakan jawabannya akan muncul kemudian dalam presentasi selanjutnya.

´Menjawab sebuah pertanyaan yang berbeda (dan lebih mudah).

´Memberikan petunjuk untuk membantu penanya menjawab pertanyaan sendiri.

´Tidak mau menjawab (karena landasan kerahasiaan dagang keamanan nasional atau apa saja).

´Menanggapi tanpa arti tertentu.

´Mengubah suasana menjadi lelucon.

´Meminta penjelasan lebih lanjut dari penanya.

´Melontarkan pertanyaan itu kepada pendengar.

´Melontarkan pertanyaan itu kepada rekan atau ahli yang lebih tahu yang mungkin hadir.

´Melontarkan pertanyaan kembali kepada penanya.

´Mengakui tidak tahu (dan mengatakan kita akan berusaha mencari jawabannya).

 

TEKNIK MENANGANI BERAGAM PERILAKU PESERTA

PERILAKU

Sangat senang mendebat

SEBAB-SEBAB

Kepribadian pemberontak …, tukang ejek profesional. ATAU Mungkin orang yang mempunyai sifat menyenangkan tetapi dikecewakan oleh masalah-masalah pribadi atau pekerjaan.

CARA PENANGANAN

Kendalikan secara ketat kemarahan anda … tetapi jangan membuat kelompok marah. Dengan tulus cobalah untuk mencari kebaikan dari pendapat-pendapat yang dikemukakannya … kemukakan kesetujuan anda (atau dorong kelompok untuk menyetujuinya) … kemudian beralihlah ke hal lain. Jika ia melemparkan pendapat yang jelas-jelas salah kepada kelompok … biarkan mereka menyelesaikannya sendiri. Sebagai usaha terakhir, berbicara secara pribadi dengannya pada waktu istirahat … cobalah mencari tahu apa yang mengganggu dirinya … upayakan untuk mendapatkan kerjasama darinya.

 

TEKNIK MENANGANI BERAGAM PERILAKU PESERTA

PERILAKU

Terlalu cepat menjawab dan membantu

SEBAB-SEBAB

Sungguh-sungguh berusaha membantu. Pada kenyataannya membuat keadaan lebih rumit. Menutup kesempatan bagi orang lain.

CARA PENANGANAN

Potong jawabannya secara bijaksana dengan mengajukan pertanyaan kepada orang lain. Ucapkan terima kasih kepadanya, sambil menyarankan bahwa orang lain diminta untuk melakukannya. Minta dia yang membuat ringkasan.

 

TEKNIK MENANGANI BERAGAM PERILAKU PESERTA

PERILAKU

Orang yang suka melantur

SEBAB-SEBAB

Tidak jelas. Kaya dalam khayalan. Berbicara kesana kemari tetapi tidak pernah menyinggung topik. Menggunakan analogi-analogi yang terlalu jauh sehingga melantur.

CARA PENANGANAN

Saat ia berhenti untuk menarik nafas, ucapkan terima kasih kepadanya, arahkan kembali perhatiannya dengan mengulangi hal-hal yang relevan, kemudian lanjutkan. Tersenyumlah, katakan kepadanya bahwa pendapatnya sangat menarik dan dengan nada akrab katakan bahwa kita sudah sedikit keluar dari topik. Usahakan terakhir : lihat pada jam tangan anda.

 

TEKNIK MENANGANI BERAGAM PERILAKU PESERTA

PERILAKU

Berbicara tidak jelas

SEBAB-SEBAB

Tidak dapat mengungkapkan pikiran dengan kata-kata. Ia mempunyai gagasan tetapi tidak dapat menyampaikannya. Ia perlu bantuan.

CARA PENANGANAN

Jangan katakan “Apa maksud anda dengan ini”. Katakan, “Akan saya ulangi” (kemudian menyusunnya ke dalam bahasa yang lebih baik). Berusahalah untuk mengubahnya sesedikit mungkin, tetapi susun agar dapat dimengerti.

 

TEKNIK MENANGANI BERAGAM PERILAKU PESERTA

PERILAKU

Selalu salah

SEBAB-SEBAB

Seorang anggota yang muncul dengan komentar yang jelas salah.

CARA PENANGANAN

Katakan “Saya dapat mengerti pendapat anda” atau “Itu adalah salah satu cara memandang hal ini”. Katakan “Saya mengerti apa yang anda maksud, tetapi apa kita dapat menyesuaikannya dengan (keadaan yang sesungguhnya)?

Harus ditangani dengan hati-hati.

 

TEKNIK MENANGANI BERAGAM PERILAKU PESERTA

PERILAKU

Meminta pendapat anda

SEBAB-SEBAB

Mencoba menempatkan anda dalam posisi yang sulit. Mencoba mendapatkan dukungan anda untuk suatu pendapat. Mungkin hanya ingin meminta nasihat anda.

CARA PENANGANAN

Biasanya, anda sebaiknya berusaha untuk tidak memecahkan persoalan mereka untuk mereka.

Jangan pernah memihak. Katakan bahwa pendapat anda relatif tidak penting dibandingkan pendapat orang-orang dalam pertemuan itu.

Jangan biarkan ini menjadi suatu ketakutan. Ada saat-saat dimana anda harus – dan sebaiknya – memberikan suatu jawaban langsung.

Sebelum Anda melakukan itu, cobalah mencari tahu alasan mereka menanyakan pendapat anda.

Katakan “Pertama-tama, mari kita tanyakan pendapat yang lain …

Bapak Joni, bagaimana pendapat anda mengenai hal ini (pilih seorang anggota untuk menjawab).

 

TEKNIK MENANGANI BERAGAM PERILAKU PESERTA

PERILAKU

Tidak mau berbicara

SEBAB-SEBAB

Bosan.

Tidak acuh.

Merasa lebih unggul.

Malu.

Merasa takut.

CARA PENANGANAN

Tindakan anda akan tergantung pada apa yang memotivasi anda. Gugah minatnya dengan menanyakan pendapatnya. Tanyakan rekan di sebelahnya, kemudian minta si pendiam itu mengatakan pendapatnya mengenai pendapat yang dinyatakan rekan-rekannya. Jika ia duduk di dekat anda, tanyakan pendapatnya agar ia merasa sedang berbicara kepada anda, bukan kepada kelompok. Jika ia jenis “yang merasa unggul”, tanyakan pendapatnya setelah memperlihatkan rasa hormat terhadap suatu pengalaman.

(Jangan melakukannya terlalu sering. Kelompok akan jengkel melihatnya). Buatlah ia marah untuk sesaat dengan melemparkan pertanyaan yang provokatif. Jika orang peka ini tidak mau berbicara, pujilah dia dengan tulus jika ia mau berbicara untuk pertama kali.

 

TEKNIK MENANGANI BERAGAM PERILAKU PESERTA

PERILAKU

Ketidak-sesuaian kepribadian

SEBAB-SEBAB

Dua anggota atau lebih bentrokan.

Dapat membagi kelompok anda menjadi bagian-bagian.

CARA PENANGANAN

Menggaris bawahi hal-hal yang disepakati, memperkecil hal-hal yang tidak disetujui (jika mungkin).

Arahkan perhatian pada tujuan. Potong dengan pertanyaan langsung mengenai topik. Ajak anggota yang netral ke dalam diskusi. Secara terus terang minta mereka untuk meninggalkan sifat-sifat itu.

 

TEKNIK MENANGANI BERAGAM PERILAKU PESERTA

PERILAKU

Keras kepala

SEBAB-SEBAB

Tidak mau mengalah !

Prasangka

Tidak melihat maksudnya.

CARA PENANGANAN

Lemparkan pandangannya kepada kelompok, biarkan anggota-anggota kelompok menanganinya.

Katakan kepadanya bahwa waktu yang tersedia singkat.

Anda akan senang jika ia mau membicarakannya nanti; minta ia untuk menerima pandangan kelompok untuk sementara.

 

TEKNIK MENANGANI BERAGAM PERILAKU PESERTA

PERILAKU

Tukang mengeluh

SEBAB-SEBAB

Tukang mengeluh profesional.

Mempunyai keluhan yang logis.

CARA PENANGANAN

Mengatakan bahwa kami tidak dapat mengubah kebijakan disini; masalahnya adalah beroperasi sebaik mungkin dalam sistem yang ada.

Katakan bahwa anda akan membicarakan masalah dengannya secara pribadi nanti. Meminta seorang anggota kelompok menjawabnya. Katakan waktu mendesak.

 

TEKNIK MENANGANI BERAGAM PERILAKU PESERTA

PERILAKU

Mengobrol

SEBAB-SEBAB

Mungkin berhubungan dengan topik. Mungkin bersifat pribadi. Mengganggu perhatian anda dan anggota-anggota lain.

CARA PENANGANAN

Jangan membuat malu mereka. Panggil seseorang dengan namanya, ajukan pertanyaan yang mudah, ATAU Panggil seseoran dengan namanya, kemudian ulangi pendapat yang terakhir dinyatakan oleh anggota kelompok, dan minta pendapat dia mengenai pendapat itu.

Jika dalam lokakarya anda mempunyai kebiasaan berkeliling ruangan, datangi dan berdirilah dengan santai di belakang peserta yang sedang berbicara. Sikap ini sebaiknya diperlihatkan dengan jelas kepada kelompok.

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *